摘要: 中国质量新闻网讯 为切实保障消费者合法权益，今年以来，上海市金山区枫泾市场监管所牵头，创新构建由枫泾市场监管所、枫泾司法所、枫泾派出所、兴塔派出所、枫泾人民法庭共同参与的“四所一庭”消费维权联动机制，通过跨部门协作与资源整合，构建起消费权益保护全链条工作体系...
中国质量新闻网讯 为切实保障消费者合法权益，今年以来，上海市金山区枫泾市场监管所牵头，创新构建由枫泾市场监管所、枫泾司法所、枫泾派出所、兴塔派出所、枫泾人民法庭共同参与的“四所一庭”消费维权联动机制，通过跨部门协作与资源整合，构建起消费权益保护全链条工作体系，全年运行成效显著，切实筑牢民生保障防线。机制联动，织密维权网络。“四所一庭”机制以《消费者权益保护法》等法律法规为依据，成立专项领导小组，明确市场监管所、司法所、派出所、人民法庭的职责分工，推动信息互通、业务协同，有效打破部门壁垒，织密维权“一张网”，实现消费纠纷“一站式”高效化解，切实提升维权效能。纠纷联调，提升维权实效。依托“四所一庭”机制，全年累计开展联合调解178件，为消费者挽回经济损失8万多元。其中，针对“黄金一口价”等涉老群体消费纠纷开展联合调解3起，有力维护老年消费者权益，形成良好示范效应。线索联处，凝聚执法合力。建立举报线索内部移送机制，对投诉举报中涉及的线索依照部门职责第一时间流转，需协同处置的及时联动，凝聚执法合力。
今年以来，枫泾市场监管所共处置“四所一庭”流转举报线索12起，立案查处侵害消费者权益、虚假宣传、食品安全等案件8起，以高效执法筑牢市场安全底线，切实维护消费者合法权益。其中，针对新开业的某商业街童车租赁违规经营问题，多部门联合开展专项执法，规范行业经营秩序，举报联处充分彰显执法合力。普法联动，强化源头治理。枫泾市场监管所联合派出所、司法所、法庭积极开展“消费维权进商圈”“法律知识进社区”等普法活动12场，通过案例解析、现场咨询、发放资料等方式，覆盖群众超2000人次，有效提升公众维权意识和能力。针对“短斤缺两”、家电“小病大修”等热点问题，联合发布经营行为指引；组织餐饮、零售等行业合规培训8场，覆盖400余家商户，推动30余户完成服务标准公示、明码标价等整改，促进行业规范发展。枫泾市场监管所依托“四所一庭”联动机制，变“单打独斗”为“协同作战”，有效破解了消费维权“多头跑、效率低”的民生痛点。通过“四所一庭”内部的无缝衔接，实现普法宣传、行业规范与违法查处的有机贯通，构建起“投诉联调、举报联处、监管联动、治理联防”的消费治理体系。该模式不仅增强了群众的消费安全感与满意度，也为营造安全放心的区域消费环境、服务经济社会高质量发展注入了持续的法治动能。（方一秀）