摘要: 中国质量新闻网讯 近日，陕西省富平县东华所成功调解一起装修退款纠纷，群众李先生新房装修工程未完工遇退费问题，提出8万元赔偿，装修公司仅愿付4万元，双方协商无果，矛盾激化。李先生找到富平县市场监督管理局投诉寻求调解。东华所以“法理为基、情理为桥”介入，开展调解...
中国质量新闻网讯 近日，陕西省富平县东华所成功调解一起装修退款纠纷，群众李先生新房装修工程未完工遇退费问题，提出8万元赔偿，装修公司仅愿付4万元，双方协商无果，矛盾激化。李先生找到富平县市场监督管理局投诉寻求调解。东华所以“法理为基、情理为桥”介入，开展调解，推动争议理性解决。在接到投诉后，执法人员第一时间联系双方当事人，分别听取诉求与理由，同时也安抚情绪激动的李先生；并向装修公司强调服务的本质要求，初步缓解对立，随后东华所组织双方面对面调解，调解初期，双方情绪激动，各执一词，执法人员先以“先理后情”的方式安抚情绪，再结合合同条款、《消费者权益保护法》等相关法律规定，向装修公司释明相关法律内容；同时也建议李先生考虑装修公司已完成的少量基础工作，适当放宽退款金额要求。
经过三轮沟通，双方最终双方以4.3万元成功和解，双方签订投诉调解书，且当场进行全额的退款，双方对结果均表示认可。通过调解既解决个案争议，更体现了东华所在复杂消费纠纷中的“柔性化解”能力。李先生为感谢东华所所做的努力，赠与了“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”的锦旗。下一步，东华所将持续优化“分阶段沟通”的调解模式，帮助消费者与企业理性协商，切实守护消费者的合法权益。（来源：陕西省渭南市市场监管局）