摘要: 中国质量新闻网讯 近日，一面印着“秉公执法、为民解忧”的鲜红锦旗，被消费者王先生送到湖北省鄂州市市场监督管理局葛店分局工作人员手中。据了解，今年10月底，王先生在葛店辖区内一家药店购置了一款价值2万元的助听器。可带回家试用后发现，该设备并不适配自身听力需求，...
中国质量新闻网讯 近日，一面印着“秉公执法、为民解忧”的鲜红锦旗，被消费者王先生送到湖北省鄂州市市场监督管理局葛店分局工作人员手中。据了解，今年10月底，王先生在葛店辖区内一家药店购置了一款价值2万元的助听器。可带回家试用后发现，该设备并不适配自身听力需求，他当即联系商家提出退货退款诉求。但商家在收到退回的助听器后，却以各种理由拖延退款，多次沟通未果后，王先生陷入维权困境。11月10日，王先生来到市市场监管局葛店分局反映情况，接到诉求后，工作人员第一时间介入处置，一方面耐心倾听王先生的遭遇，详细核实购物凭证、沟通记录等关键信息，梳理纠纷核心症结。
另一方面迅速联系涉事商家，依据《消费者权益保护法》等相关法律法规，向商家清晰阐释消费者享有退货退款的合法权益，积极组织双方开展调解工作。最终，商家同意全额退款，并在调解后的第二天将2万元退款足额退还至王先生账户。此次消费纠纷仅用两天便圆满化解，不仅切实守护了消费者合法权益，更以实际行动践行了市场监管部门“为民服务”的初心使命。下一步，市市场监管局葛店分局将以此为契机，持续加大消费维权工作力度，进一步畅通12315等维权渠道，督促经营者规范经营行为、诚信守法经营，及时回应和解决消费者合理诉求，全力为辖区群众营造公平有序、安全放心的市场消费环境。（余勇 汪昌识）