摘要: 中国质量新闻网讯 日前，黑龙江省齐齐哈尔市市场监管局组织召开依法规制职业索赔座谈会。市便民热线服务中心、齐齐哈尔铁路运输法院、市司法局、市市场监管局、市消费者权益保护中心及部分县（市）区司法局、消保机构相关工作人员共计60余人参会。会议围绕职业索赔的识别标准...
中国质量新闻网讯 日前，黑龙江省齐齐哈尔市市场监管局组织召开依法规制职业索赔座谈会。市便民热线服务中心、齐齐哈尔铁路运输法院、市司法局、市市场监管局、市消费者权益保护中心及部分县（市）区司法局、消保机构相关工作人员共计60余人参会。会议围绕职业索赔的识别标准、处置策略与基层实践难点展开深入交流，为下一阶段全市治理工作统一认识、明确方向。凝聚共识，夯实依法治理基础会议明确，依法保护消费者合法权益是市场监管部门的重要职责。职业索赔行为不以生活消费为目的，而是通过投诉举报谋取经济利益，其性质与真实消费者为维护自身权益而发起的维权行为存在本质区别，不属于《消费者权益保护法》所保护的范畴，市场监管部门对此类行为不负有法定处置义务。这一共识的形成为全市系统准确识别职业索赔、依法履行监管职责奠定了坚实基础。分享经验，推广有效处置模式会上，各县（市）区市场监管局结合基层实践，总结交流了四项可复制、可推广的治理经验：一是优化流程，提升线索甄别精准度；二是统一标准，规范处置程序；三是数据赋能，推动跨部门协同治理；四是聚焦主责，强化源头防范与治理。
聚焦难点，系统谋划破解路径会议深入剖析了当前职业索赔治理中存在的共性问题，并提出针对性解决思路：针对各县（市）区异常名录认定数量差异大、部分单位存在认定顾虑等问题，会议通过数据分析研判，提出“程序上严格规范、坚持一事一议，实践中勇于认定、依法处置”的原则。针对证据固定难的问题，明确了“收集内容、固定方式、使用路径”三位一体的证据处理机制，强化线索整合与数据追踪，提升取证能力。针对投诉举报满意率导向问题，与市便民热线服务中心共同确认，将严格执行国办发〔2020〕53号文件及《黑龙江省12345政务服务便民热线管理办法》第三十四条规定，对属于行政调解和执法办案类事项，依法依规办理，不片面追求满意率。针对信息共享不畅问题，依据市场监管总局《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，推动相关信息及时录入全国12315平台，实现数据互通与资源共享。明确目标，部署长效治理举措会议明确，要通过阶段性集中治理，推动形成职业索赔协同治理、高压管控的工作格局，力争实现恶意投诉举报数量显著下降，营造更加公平、有序的市场环境。下一步，全市市场监管系统将进一步完善工作机制，强化部门联动，提升依法规制能力，切实维护经营主体和消费者的合法权益。（邱成乐）