摘要: 中国质量新闻网讯 近日，重庆市涪陵区市场监管局创新设立“江南城区投诉举报处理中心”（以下简称“中心”），集中受理涪陵江南城区敦仁、荔枝、崇义3个市场监管所辖区的消费者投诉和举报。江南城区是涪陵区经济、文化、政治和消费中心，大部分居民居住在该区域，涪陵城区绝大...
中国质量新闻网讯 近日，重庆市涪陵区市场监管局创新设立“江南城区投诉举报处理中心”（以下简称“中心”），集中受理涪陵江南城区敦仁、荔枝、崇义3个市场监管所辖区的消费者投诉和举报。江南城区是涪陵区经济、文化、政治和消费中心，大部分居民居住在该区域，涪陵城区绝大部分消费纠纷也发生于此。不少消费者遭遇消费侵权或发生纠纷后，不知道该到哪个基层市场监管所（消委分会）举报或投诉，各基层所（消委分会）受理消费者举报或投诉时，也可能因同类事件出现不同的处置结果，既浪费行政资源，也容易因举报、投诉处置不当引发连锁风险，针对这一情况，涪陵区市场监管局在深入调研、广泛征求意见建议的基础上，决定成立该“中心”。该“中心”作为独立存在的临时机构，由该局分管副局长任主任，消保科、网监科、消委会秘书处负责人任副主任，抽调11名工作人员组成3个组，负责处置江南城区3个街道辖区的投诉处理和举报初核工作。投诉举报渠道主要包括：12315、“民呼我为”、信访件、来信来函、来人来电及全国消协智慧315平台等。
“中心”与该局各业务科室、综合行政执法支队、消委会秘书处及江南城区3个街道市场监管所在投诉举报处理上实行有机配合，形成协作联动工作机制，接受业务科室、综合行政执法支队和消委会秘书处对中心投诉举报工作的业务指导。该中心自今年8月成立以来，截至10月底，“中心”已受理消费者投诉560件、受理举报173件，已办结718件，其中：不予受理60件、现场处理420件、立案查办举报案件31件。涪陵区市场监管局局长廖国江表示，下一步，“中心”将始终锚定“521”工作目标：即处理投诉举报质量提升、效率提升、线索提升、业务提升、好评提升“五个提升”，成为全局投诉举报处置工作示范基地和青年干部业务培训基地“两个示范基地”，把“中心”打造为一项可借鉴、可复制、具有涪陵辨识度的创新工作及消费维权工作的优良平台。（文光辉）