摘要: 中国质量新闻网讯 长期以来，河南省安阳市市场监督管理局高新区分局重视消费者投诉举报处理工作，专人负责、专人跟进，依法积极维护消费者权益，受到群众一致好评。近日，高新区分局又收到一面锦旗，锦旗上“心系百姓解民忧，秉公执法维权益”充分展现了对分局投诉举报工作的认...
中国质量新闻网讯 长期以来，河南省安阳市市场监督管理局高新区分局重视消费者投诉举报处理工作，专人负责、专人跟进，依法积极维护消费者权益，受到群众一致好评。近日，高新区分局又收到一面锦旗，锦旗上“心系百姓解民忧，秉公执法维权益”充分展现了对分局投诉举报工作的认可。据了解，投诉举报人蔡先生10月25日在辖区某超市购买了一袋真空包装的鸡爪，发现涨袋（后调查发现是漏气）变质，要求商家进行赔偿。商家不予理会，蔡先生遂向12345市长热线反映该问题，要求商家依法进行赔偿。
在接到该投诉举报单后，分局工作人员第一时间与消费者取得了联系，并立即到该超市进行现场核实，检查涉事商家经营资质、销售流程及售后情况，同时详细询问蔡先生问题商品具体情况及争议焦点，在厘清事实、固定证据后经过协调最终达成一致意见，商家联系供货商向消费者进行了赔偿。蔡先生对处理结果非常满意，在投诉举报处理过程中，分局工作人员依法快速介入、高效调解的专业素养得到其高度认可。此次获赠锦旗，对高新区分局是一次鞭策也是一次激励，峨嵋市场监管所将持续畅通消费维权渠道，筑牢消费安全防线，不断提高消费纠纷化解质效，让人民群众消费更放心、更舒心。（来源：河南省安阳市市场监管局）